На вопросы Newsofgambling.com отвечает генеральный менеджер казино Victoria Cherry, одного из самых креативных и лучших казино Минска.
Насколько тяжело работать по ночам?
За 18 лет, которые я в этом бизнесе, уже привык. Начинал карьеру дилером, пит-боссом, работал в разных казино во многих странах, поэтому хорошо понимаю ответственность руководителя за четкую и слаженную работу заведения и необходимость постоянно держать «руку на пульсе».
На кого в первую очередь рассчитано Ваше казино?
Мы отказались от идеи делать игровую площадку только для какой-то одной категории игроков, понимая, что в современном мире все очень быстро меняется, и ограничения, скорее всего, приведут в тупик. Наше казино доступно для всех. Для нас все гости желанные и каждому из них мы в состоянии предоставить уют и комфортную домашнюю обстановку. Вы удивитесь, но, например, на прошлой неделе к нам пришла супружеская пара отметить годовщину бракосочетания. Ни один из них раньше в казино ни разу не был, даже не знал правил игры. Мы их встретили, обучили, подарили подарки. Они поиграли пару часов и в отличном настроении и с благодарностью в наш адрес ушли. Задача казино не обыграть игрока, а доставить ему удовольствие от клубной атмосферы, предоставить высокий севрис обслуживания.
Ваши игроки – это постоянные клиенты или новые игроки?
Я знаком со многими посетителями. Это, конечно же, постоянные гости. Но каждый день к нам приходят новые люди. Кто-то из них возвращается, кто-то нет. У каждого человека должно быть право выбора во всем, в том числе, и в выбре развлечений.
У вас много гостей и из других городов и стран. У вас развит игровой туризм?
Конечно. Без этой составляющей вести игорный бизнес бессмысленно. К нам приезжают играть гости из России, Китая, Турции, Израиля, из других стран мира. Но в первую очередь это, конечно, граждане тех стран, с которыми у нас безвизовые отношения. Среди этой категории тоже есть постоянные клиенты.
На что, говоря языком казино, делаете ставки в привлечении и удержании клиентов?
Во-первых, наше казино находится в одном из красивейших районов города рядом с чистым озером и замечательным парком. Во-вторых, в шаговой доступности от казино хороший отель с не менее хорошим рестораном. И, в - третьих, это самое главное, у нас работает команда профессионалов в прямом понимании этого слова. Мы единственные, у кого проходит такое количество новых предложений для посетителей. Очень интересными оказались акции «Вишневая десятка» и «Движение вверх». И наши арт-менеджеры не останавливаются, ищут новые интересные формы. Огромной популярностью пользуется и программа «Кухня Казино. 240 000 блюд»...
В последнее время в Минске наблюдается тенденция закрытия игровых заведений. В чем причина, по Вашему мнению?
Тот факт, что за последние два года прекратили работу несколько казино, не говорит о какой-то тенденции. Очевидно, у их владельцев были на то серьезные основания. Возможно, причина в непростой правовой базе по отношению к этому бизнесу, возможно, нежелание довести работу до международных стандартов. Бизнес требует и вложения немалых средств, и время, и профессиональную подготовку команды.
А трудно вести игорный бизнес в Беларуси?
Везде трудно вести. Можно купить нефтяную вышку и качать нефть, которая всегда в цене. Но казино – это другое. Это сложная математическая теорема, знаками которой являются люди. Каждый со своими эмоциями, каждый со своим характером. И эту теорему нам приходится доказывать каждый день по 24 часа в сутки. Поверьте, это непросто.
Сможет ли онлайн-казино со временем вытеснить игровые дома с рынка?
Никогда. Потому что игорный дом – это клуб по интересам, это атмосфера праздника, это общение. А онлайн-казино просто игра на деньги. А это скучно.
Вы сами играете в казино?
Да, в основном, когда выезжаю за пределы страны. И большей частью для маркетингового исследования.
