Британская букмекерская компания Ladbrokes обнародовала отчеты о результатах своей деятельности, сообщив о намеченных задачах на ближайшее будущее и новых возможностях рынка. Впервые за последние 10 лет она сообщает об убытке, да еще и в размере £43,2 млн ($60,8 млн). Это объясняется целым рядом факторов, но главная причина — переход компании на цифровые технологии.
Ежегодный отчет компании доступен широкой общественности с конца февраля. В нем отмечены основные расходы, которые не получилось покрыть даже несмотря на прогресс в привлечении и удержании клиентов в новой интегрированной цифровой платформе One Ladbrokes.
Руководство объясняет, что результаты отражают реализацию стратегии короткой и интенсивной внутренней реорганизации. Планировалось изменить подход к бизнесу, увеличить масштабы и скорость ответа на клиентские запросы в самом быстром режиме.
Три года действовала инвестиционная программа, направленная на организацию розничной торговли в Великобритании и клиентской базы в Австралии. В отчете говорится о том, что руководство заранее учло проблемы и приняло решение сократить свои ожидания по прибыли и дивидендам, чтобы финансировать реализацию стратегии роста.
Главный исполнительный директор Джим Маллен (Jim Mullen) настроен оптимистично, несмотря на убытки:
Я рад, что могу сообщить об удачном старте в реализации стратегии, задуманной в июле. Хотя еще рано об этом говорить, в отчете уже заметно положительное движение. За счет розничной торговли в Великобритании и терминалов для ставок идет рост, за счет футбола и нашей команды — еще более сильный рост по разным каналам сбыта. В цифровом секторе в четвертом квартале рост затрат на маркетинг привел к нам больше клиентов. За счет ставок на ladbrokes.com чистая прибыль выросла более чем не 25%, а в Австралии, где наше положение укрепляется — на 75%.
Цифры за год отражают затраты в виде значительных инвестиций для реализации стратегии, а также увеличение налогов до £50 млн.
Одновременно мне приятно сообщить, что после двух кварталов мы смогли обеспечить удачный старт, хотя все еще находимся в начале пути. Таким образом, в 2016 году мы сфокусируемся на привлечении большего числа клиентов, обеспечении оперативной работы и эффективного подхода к производительности, чтобы представить ясные финансовые показатели в 2017 году.
Реализация стратегии роста
Labrokes поясняет, что цифровой сектор представлен сайтом ladbrokes.com, проектом Ladbrokes Australia и цифровыми операциями, в том числе регулируемыми операциями в Бельгии. В этом секторе выручка выросла на 12,9% до £242,8 млн ($341,8 млн), хотя в 2014 году она составляла £215,1 млн ($302,8 млн).
Увеличение дохода связывается с усилением ключевых показателей эффективности работы с клиентами, а также положительными результатами в спортивном секторе — в четвертом квартале был достигнут рекордный уровень.
Однако, наряду с высокими доходами компания расходовала немалые средства. В отчете говорится о том, что в результате введения потребительского налога в Великобритании увеличились расходы в первом квартале. Во втором в соответствии со стратегическим планом выросли инвестиции в маркетинг, и был достигнут операционный убыток в £23,8 млн ($33,5 млн). В 2014 году была прибыль в £14 млн ($19,7 млн).
Ladbrokes пострадала от потерь в £58,3 млн ($82,1 млн), связанных с закрытием физических точек, и затратами £4,9 млн ($6,9 млн) на программное обеспечение.
Положительные аспекты
Как видно из приведенных выше данных, Ladbrokes испытывает некоторые затруднения из-за перехода к цифровым формам бизнеса и конкуренции с сайтами онлайн-ставок, которые сейчас пребывают на подъеме.
Несмотря на это, руководство дает понять, что инвестиции в стратегию многоканального сбыта, реализуемую через платформу One Ladbrokes, уже показывают ранние признаки будущего успеха.
В ежегодном докладе отмечается, что пользователи, которые регистрируются на платформе, имеют гораздо большую ценность для компании, нежели те, кто просто использует сайт Ladbrokes. Их количество значительно выросло. Для этого в конце второго квартала были запущены региональные программы привлечения клиентов, приуроченные к старту футбольного сезона. В этот период компания сосредоточилась на развитии цифровых активов и связанных с ними технологических продуктов.
На One Ladbrokes были запущены новые удобные пользовательские функции. К концу года они оказались невероятно популярны: например, трекер ставок опробовали более миллиона раз. Продукт ориентирован на более молодого клиента — 56% зарегистрированных пользователей моложе 35 лет.
В отчете отмечается, что с момента запуска цифровых активов во втором квартале на One Ladbrokes зарегистрировалось 35 тысяч человек. Кроме того, там рассказывается о физических точках продаж, где реализовали многоканальную стратегию. Там была изменена инфраструктура и велась работа с персоналом.
Розничная сеть сбыта Ladbrokes насчитывает более 2000 точек. Число клиентов продолжает расти. В первые несколько недель 2016 года руководство компании убедилось в том, что разработанная стратегия дает плоды.
