После того как Slotegrator Academy провел вебинар совместно с партнером LuckyStreak, редакция News Of Gambling и команда Slotegrator решили подготовить интервью с представителем провайдера Игорем Чистяковым, который был спикером на вебинаре. Об игроках, «живых» дилерах и в целом нише live-казино спрашивал менеджер по развитию Slotegrator Николай Туголуков.
Live-казино, то есть казино с «живыми дилерами» - насколько сейчас это востребовано в игорном секторе?
Николай Туголуков: Live-игры имеют ряд преимуществ. В первую очередь, это создание той настоящей атмосферы, которая царит в наземных игорных домах. Далее – честность, прозрачность игрового процесса. Безусловно, эти факторы играют ключевую роль и, конечно же, обеспечивают большой приток клиентов в «живые» казино.
Как Вы оцениваете мировой рынок live-казино и перспективно ли сейчас создавать казино с «живыми дилерами»?
Николай Туголуков: На сегодняшний день трудно представить онлайн-казино, которое не предлагает игры с «живыми» дилерами. Если говорить о мировом рынке live-сектора в целом, то с уверенностью можно сказать, что данное направление является одним из самых развивающихся на сегодняшний день. Инновации успешно интегрируются провайдерами, а возможности, которые открывает mobile (мобильный гемблинг – прим. автора), приобретают глобальные позиции.
Расскажите о казино в лайве. Что необходимо учесть при создании такого заведения, существуют ли какие-то тенденции? Какова роль дилера в таком проекте?
Игорь Чистяков: Ключевые положения в создании live-казино – это менеджмент рисков, точное определение своей целевой аудитории пользователей с последующей ее вовлеченностью в игру (retention – удержание, прим. автора).
Живой дилер интегрируется в казино не просто для того, чтобы поставить галочку в выполнении плана проекта заведения. Живой дилер в первую очередь – личность, человек, с которым можно пошутить, поговорить. Стать дилером не так просто. Кандидаты проходят специальную подготовку по обучению того, как правильно вести игру, поддерживать беседу, развлекать геймеров.
Как правильно выбрать провайдера live-казино, и какой игровой контент предполагает такое заведение?
Николай Туголуков: При выборе провайдера стоит обратить внимание на набор доступных игр, качество видеопотока, интерфейс для игрока, лобби, возможность работы на мобильных устройствах. Основными играми, которые есть у каждого провайдера, являются Рулетка, Блек Джек и несколько разновидностей покера.
На рынке Азии помимо этих игр предлагаются также Сик Бо и Баккара. Некоторые провайдеры стремятся расширить ассортимент и добавляют специфические предложения – Кено, Колесо Фортуны, лотереи и Hi Lo.
Далее необходимо учесть соответствия цены и качества. Стоит отметить и тот вариант, что оператор может работать сразу с несколькими поставщиками. В результате такого сотрудничества, игрок сам будет выбирать подходящий контент, нужно только отслеживать предпочтения клиентов и при необходимости расширять ассортимент.
Какие существуют особенности для клиентов live-казино на европейском рынке, и есть ли какие-то кардинальные отличия от пользователей российского рынка?
Николай Туголуков: По статистике, традиционные игры в оффлайн-казино предпочитают люди старшего возраста. Средний возраст игрока онлайн-казино - 25-30 лет. «Живое» казино расширяет возрастной диапазон геймеров, так как оно является фактически связующим звеном между оффлайн и онлайн-казино. В остальном принципиальных отличий игроков нет - они так же как и в наземном казино могут играть в привычные игры, общаться с дилером и другими геймерами.
Расскажите о женской аудитории пользователей и их требованиях к «живым» заведения/дилерам/контенту. Согласно мировому гемблинг-рынку, это весьма актуальная тема.
Игорь Чистяков: Многим женщинам нравятся азартные игры. Их даже можно назвать более вовлеченными в гемблинг. Что касается нашей студии, работают не только девушки, также есть харизматичные молодые ребята. Относительно заявленных требований – качество, профессионализм, собственно все то же, что и у мужской аудитории.
Как происходит подбор дилера для игр в лайве?
Игорь Чистяков: Самое главное, чтобы человек умел правильно вести игру, обладал коммуникативными навыками, уважал и понимал клиента. И только потом мы смотрим на навыки крупье, внешние данные.
Следующий этап – обучение. Сначала идет базовый курс, далее начинается тренинг, где дилера обучают технике ведения игры и взаимодействия с клиентами. В свое время я и сам работал крупье в покерном клубе, поэтому точно могу сказать: если у игрока есть выбор, то он «пойдет» за тот стол, где находится дилер, с которым ему приятно провести время. Этим принципом мы и руководствуемся при обучении – создание такого уровня взаимопонимания дилер/клиент, чтобы игроки хотели продлить это общение и тем самым возвращались в казино.
Каждую четверть LuckyStreak проводит дополнительные курсы повешения квалификации. Кроме того, мы «за» улучшение профессиональных качеств и быстрое саморазвитие наших сотрудников. Поэтому организовываем дополнительные тренинги для тех, кто в этом чувствует потребность.
Существуют ли какие-то типовые модели поведения live-дилеров, чтобы минимизировать риск конфликтов с клиентами? Все-таки игроки – люди весьма эмоциональные, поэтому яро проявляют позитив от выигрыша и также остро переживают негатив при проигрыше.
Игорь Чистяков: Я Вам скажу больше, Николай, около 85% геймеров live-казино LuckyStreak регулярно пользуются нашим чатом! А это – весьма большой показатель взаимодействия. И, собственно, это и есть основной инструмент решения конфликтов и возникших вопросов во время работы с сервером.
Поговорим о компании LuckyStreak. Какие у вас существуют уникальные предложения в игровом контенте для лайв-сегмента? Персонализируете ли вы «живых» дилеров (live dealers)?
Игорь Чистяков: LuckyStreak - это новые стандарты в индустрии live-казино. Наши разработчики пока что первые и единственные, кто внедрил технологию динамического лобби и мультифункциональный интерфейс.
Сейчас мы разрабатываем несколько новых проектов в рамках игрового контента. Очень скоро мы добавим игры в портфель LuckyStreak, но что именно это будет – пока что не могу Вам сказать.
Персонализация любой торговой марки несет в себе лояльность и доверие клиентов. Технология LuckyStreak предлагает операторам возможности дигитального брендинга, которые можно использовать в пользовательском интерфейсе и лобби казино.
Вы побывали на RGW, поделитесь результатами. Увидели ли Вы заинтересованность представителей бизнеса на игорном рынке СНГ?
Игорь Чистяков: Выставка в рамках RGW прошла на «отлично». Первый день был невероятно динамичным, стенд был загружен на 100%. Безусловно, за это отдельное спасибо нашим партнерам Slotegrator, которые смогли презентовать продукт LuckyStreak на высочайшем уровне.
Многие представители игорных заведений выказали интерес к нашим разработкам. На сегодняшний день с некоторыми из них мы заключили партнерские соглашения на их появление в лайве.
