Руководство ООО «ДОМЕЙН», оператора игорной зоны «Красная Поляна», первым в России вводит стратегию «Ответственной игры» (Responsible Gambling) в «Сочи Казино и Курорт». Генеральный менеджер казино Стюарт МакЛафлин рассказал о механизмах, процессе реализации и реакции общественности на внедрение программы.
Что собой представляет стратегия «Ответственной игры» и каким образом будет реализоваться?
В мире есть определенный процент людей, склонных к зависимости от азартных игр. Он, на самом деле, относительно не велик, например, в США по данным Национального совета по проблемам с азартными играми, это около 2 %. Но любая зависимость, алкогольная или зависимость от игры, является опасной для человека. Это нельзя игнорировать. Стратегия «Играй ответственно», в первую очередь, направлена на увеличение осведомленности людей, играющих в азартные игры, о зависимости от игры и о том, что делать в этом случае. Как говорят психологи, работающие с подобными вопросами, первый шаг к победе над проблемой – признать, что она есть. Мы, как бизнес, должны быть ответственными – во-первых, информировать об этой проблеме, во-вторых, видя, например, что человек не может остановиться играть, играет несколько часов подряд, мы должны попробовать переключить его внимание – предложить ему общение, ужин, сходить на концерт и так далее.
Мы заинтересованы в том, чтобы люди к нам приходили за положительными эмоциями и новыми впечатлениями, получали удовольствие от риска и игры.
Подобные стратегии приняты в большинстве известных мировых казино. Что подтолкнуло Вас к внедрению «Ответственной игры» и почему именно сейчас?
Каких-либо причин, по которым мы запустили стратегию именно сейчас, нет, мы хотели сделать это как можно быстрее, поэтому работали над стратегией и первыми шагами на пути к ее введению. Мы продолжим эту работу и будем ее развивать.
Какие последствия запуска стратегии для казино?
Наверное, непонимание со стороны общественности. У нас таких стратегий никто не внедрял раньше, в то же время этот вопрос очень развит на Западе. Есть большое количество организаций, которые занимаются вопросом об увеличении осведомленности общественности о том, как играть ответственно и как бороться с зависимостью в случае предрасположенности к ней.
Во многом это непонимание может быть связано с тем, что в России долгое время игорного бизнеса не было как такового. Только сейчас начали развиваться игорные зоны, на поверхности очутились многие вопросы, о которых раньше никто не думал.
Но я глубоко убежден, что в России нужны такие стратегии. Так же, как нужны и профильные организации, занятые вопросами по регулированию игорного бизнеса, отношению россиян к казино, игорной зависимости. Работающие общественные и исследовательные организации – признак сильного рынка.
Был ли фидбэк от Ваших клиентов касательно введения стратегии «Ответственной игры» в казино?
Многие из наших гостей положительно отреагировали и поблагодарили нас за эту инициативу. Мы очень этому рады.
«Сочи Казино и Курорт» стало местом проведения крупных покерных турниров. Как Вы видите дальнейшее развитие покерного клуба?
Буквально сейчас на площадке «Сочи Казино и Курорт» (в том числе в покерном клубе) проходит PokerStars Championship Sochi. В краткосрочной перспективе мы хотим сделать это событие в мире покера рекордным по всем показателям! В долгосрочной перспективе мы продолжим организовывать широкомасштабные мероприятия, работать над расширением наших предложений для разных категорий гостей и совершенствованием процессом и сервиса.
