3 июня эксперты казино и беттинга собрались в КВЦ Сокольники на выставке Russian Gaming Week, чтобы обсудить последние наработки в сфере гемблинга: как оффлайн, так интернет-сегмента.
На этот раз были подняты вопросы:
- маркетинга;
- управления брендом;
- обучения персонала;
- создания онлайн-проектов;
- партнерских программ;
- социальных сетей как инструмента продвижения;
- платежных систем.
Максим Баев, директор по развитию «Первой букмекерской компании»
Тема доклада: Маркетинговые стратегии букмекерских контор на Евро-2016 — как заработать годовую прибыть за месяц?
Баев приводит статистику: в период крупных мировых чемпионатов по футболу оборот букмекера за месяц может увеличиться в 2 раза по сравнению с ежемесячным показателем, а посещаемость ППС растет до 110%. Возрастает средний чек постоянных игроков и увеличивается число неопытных клиентов.
Наблюдается интересная закономерность: большинство игроков ставят на победу России, нарушая баланс букмекера. Если российской сборной удается выиграть, контора получает убыток.
Для получения максимальной прибыли в период Евро, Баев советует:
- проводить акции и давать бонусы (бесплатный бар, спортивные трансляции, фрибеты и подарки);
- предлагать эксклюзивные ставки, создавая инфоповоды;
- проводить стимулирующие турниры (например, в день по ставке в течение определенного времени).
Ник Руденко, директор по маркетингу BetInvest, основатель агентства 8Lab.com,
Роман Бут, независимый бизнес-консультант
Тема доклада: Как делать правильный маркетинг — европейский опыт, успешные кейсы, реалии СНГ
Целью современного маркетинга, как отмечают спикеры, должно быть увеличение лояльности клиентов. Ради этого должны слаженно работать все отделы компании – не только маркетинговый, но и финансовый, саппорт, антифрод, трейдинговый и IT. Спикеры советуют задействовать все каналы: партнерские программы, SEO, SMM, PR, телемаркетинг, почтовые рассылки, контент и особенно нативную рекламу.
Бут и Руденко рассказали еще много полезного: привели кейсы и перечислили популярные метрики. Они затронули тему big data — технологического новшества по обработке больших массивов информации. Спикеры считают, что рынок СНГ к такому еще не готов, и необходимо развивать IT в букмекерской отрасли.
Василий Степанов, арт-директор казино «Белая Вежа»
Тема доклада: Стратегическое управление брендом в игорной индустрии
Степанов рассказал о модели 3C, по которой сейчас работает большинство казино — casino (казино), club (клубные развлечения) и consumer (потребитель). Необходимо организовать работу каждого сегмента. Поскольку аудитория казино ограничена — это в основном клиенты, которые пристрастились к азартным играм еще в 90-х — каждое заведение борется за них. Степанов запустил Personal Consierge Service — консьерж-службу, которая выполняет практически любые пожелания посетителя (в основном связанные с досугом: билеты, подарки, услуги и мероприятия).
Елена Рассказова, руководитель учебного центра Ub Consulting
Тема доклада: обучение букмекерству как неотъемлемая часть успешной стратегии бизнеса
Рассказова поделилась с аудиторией идеей о необходимости дополнительного обучения кассиров ППС. Персоналу необходимо понимать тонкости работы букмекера, разбираться в используемых программах и знать о законодательстве в этой области. От этого зависит качество работы кассиров и удовлетворенность клиентов.
Спикер напомнила, что персонал необходимо мотивировать: не перегружать информацией, оплачивать затраченное время. Через месяц она советует проводить аттестацию — после того, как кассир закрепит свои знания на практике. Имея около 7 ППС в одном городе, владельцу стоит задуматься об открытии собственного учебного центра.
Иван Кондиленко, исполнительный директор Casexe
Тема доклада: Как создать прибыльное онлайн-казино в 2016 году — основные тренды и инновации
Кондиленко подробно описал механизм создания онлайн-казино. Для этого нужно подготовить игровой софт, дизайн-проект, маркетинговые инструменты и платежные решения.
Создание казино он разделил на этапы:
- принятие решения (анализ рынка, выбор региона и ЦА, лицензирование, создание бренда);
- выбор ПО (рекомендуется взять кастомизированный продукт в аренду у известного поставщика);
- создание сайта (продумать структуру и позаботиться о юзабилити, тренды дизайна — минимализм, интерактивы, HD-изображения);
- интеграция игр (рекомендуется на Seamless, а не на Wallet);
- интеграция платежных систем (выбрать по скорости транзакций, обратить внимание на тренд — криптовалюты);
- маркетинг и раскрутка (партнерские программы, SEO, PR, SMM, бонусы, джекпоты, турниры, почтовые рассылки).
Кондиленко советует ориентироваться на поколение миллениалов — людей, которым сейчас от 20 до 35 лет.
Илья Горшков, старший менеджер-издатель Exoclick.com
Тема доклада: Техно-новости с переднего края онлайн-маркетинга
Основную часть доклада Горшков посвятил технологии Adblock, которая уже сейчас многое меняет на азартном рынке в Интернете. Программа ограничивает показ рекламы букмекеров, казино и других рекламодателей, а значит, бизнес стремительно теряет доход. Спикер анализирует пути решения проблемы: законодательные, способы сотрудничества с Adblock и технологии, которые препятствуют работе программы.
Во второй части доклада он затронул тему рекламы Programmatic и потенциальной прибыли от нее, а также Multi Armed Bandit — алгоритма тестирования рекламных кампаний.
Левон Никогосян, исполнительный директор Partner Matrix
Тема доклада: Важность аффилейт-системы для стартап-операторов
Никогосян обладает немалым опытом в игорной индустрии: он разработал платформу Partner Matrix Revolution. В своем докладе он рассказал о том, почему следует использовать партнерские системы, как организовать совместную работу и какую комиссию платить аффилиату.
Екатерина Тулянкина, руководитель отдела SMM «Ашманов и партнеры»
Тема доклада: Социальные медиа как канал коммуникация для игорного бизнеса
Тулянкина раскритиковала подход некоторых российских операторов к SMM, отметив их основные ошибки: отсутствие стратегии, брендирования в социальных сетях, недостаток обучающих материалов и мотиваторов.
Спикер описала механику работы в социальных медиа: сегментирование ЦА, определение интересов и медиапотребления, составление инфоповодов, и, в конечном итоге, продажи. Она советует букмекерам использовать такой контент: тематические события, события бренда и конкурентов, новости мира целевой аудитории и другие крупные новости, а также отзывы, обзоры, обучение, акции и игры.
Дарья Зайцева, руководитель направления стратегических партнерств компании Яндекс-деньги
Тема доклада: Практика работы платежных систем в сфере онлайн-развлечений
В первую очередь Зайцева обратила внимание на то, что для игорного бизнеса важна быстрая и простая платежная система, распространенная среди его клиентов. Она рассказала о популярной в последнее время услуге Сбербанка — с ее помощью легко оплачивать свои развлечения в Сети. Кроме того, она показала, как компания Яндекс-деньги проработала интерфейс интернет-платежей — каждому пользователю выдается уникальная страница, где ему рекомендуют тот способ оплаты, которым он уже пользовался.
