Исполнительный директор Комиссии по азартным играм Великобритании Сара Харрисон заявила о необходимости ускорить изменения стандартов взаимоотношений с клиентами.
Выступая на первой конференции Комиссии Raising Standards Conference (Бирмингем, 8 ноября 2016 года), Сара Харрисон (Sarah Harrison) поставила задание операторам превратить британский игорный сектор в самый надежный в мире.
Руководитель Комиссии отметила, что участники рынка достигли прогресса в части развития и внедрения механизмов, позволяющих снизить вредное воздействие азартных игр на потребителя.
Заданиями, требующими решения, Сара Харрисон назвала:
- Улучшение системы реагирования на жалобы клиентов
- Упрощение условий и правил
- Разработку собственных стратегий борьбы с отмыванием денег
- Обеспечение ясности рекламных предложений
- Оценку влияния инициатив социальной ответственности
Директор UKGC призвала операторов продемонстрировать пользователям интерес к их потребностям, не дожидаясь наступления кризисных ситуаций, способных разрушить доверие клиентов к игорной индустрии.
Сара Харрисон также заявила:
Комиссия предложит увеличить размер финансовых санкций для нарушителей. Главный принцип наказания состоит в получении регулятором прибыли за счет несоблюдения правил субъектами рынка. Средства используются для покрытия издержек и компенсации вреда потребителю.
Регуляторные органы также намерены усовершенствовать процедуру получения лицензии, и сделать это путем сотрудничества с операторами.
Комиссия по азартным играм Великобритании регулирует коммерческие азартные игры и ответственна за национальную лотерею. Деятельность органа финансируется правительством за счет средств, полученных от лицензирования операторов и штрафных отчислений.
