В настоящее время в индустрии онлайн-гемблинга наблюдается процесс стирания граней между разными видами азартных игр. Букмекеры предлагают своим клиентам классические игры и слоты, покер-румы начинают принимать спортивные ставки, а онлайн-казино запускают покер. Аналитики интернет-издания KeyToCasino провели исследование, главной целью которого было сравнение онлайн-казино, предлагающих игру в покер между гемблерами, и обычных площадок.
Методология исследования
Эксперты издания проанализировали ряд очевидных преимуществ и некоторые второстепенные факторы, влияющие на комфорт игроков и популярность казино. Они поделили заведения на две основные категории, различающиеся наличием покер-рума. В данном случае под этим термином подразумевается возможность гемблеров играть друг против друга на реальные деньги. Наличие игры в покер, где одной из сторон выступает казино, в расчет не бралось.
Учитывался сам факт наличия покер-рума, вне зависимости от видимости этой услуги на сайте и маркетинговой стратегии ресурса, направленной на популяризацию именного этого вида азартных развлечений.
Исследователи наибольшее внимание уделили тем факторам, которые гемблеры считают ключевыми при выборе игорной площадки — скорость и качество работы платежных систем, работу службы поддержки, принципы осуществления выплат выигрышей. Исходя из анализа этих факторов, авторы исследования вывели показатель надежности площадок, на основе которого они составили свои выводы.
Ход исследования
Эксперты проанализировали 798 онлайн-казино, принадлежащих 337 различным компаниям. Для каждой площадки они определили наличие покер-рума, установили языковые возможности, проверили работу платежных систем и время выплат. Кроме того, исследователи использовали базу данных KeyToCasino, содержащую информацию о реальном опыте гемблеров. Эта база содержит в общей сложности 4146 сообщений игроков, оставленных на 7 крупнейших форумах и досках объявлений. Эксперты оценили эти комментарии и разделили их на две категории — позитивные и негативные. Они также сверили данные о времени выплат, если такая информация указывалась гемблерами.
Результаты исследования онлайн-казино
Языки, валюты, депозиты
Первым делом исследователи сравнили среднее количество языков, поддерживаемых в онлайн-казино, количество доступных валют и методов внесения депозита. Они обнаружили, что вероятность найти свой родной язык в казино с покер-румами на 9% больше, чем на обычных площадках. Такие заведения на 15% обходят классические онлайн-казино по разнообразию валют и количеству методов внесения депозита.
Обратная связь и служба поддержки
Анализируя отзывы гемблеров о различных заведениях, эксперты обнаружили, что казино с покер-румами лучше контактируют со своими клиентами. Процент положительных высказываний игроков о таких казино составляет около 57%, в то время, как в обычных заведениях этот показатель равен 49%. Показатель отрицательных высказываний тоже демонстрирует превосходство онлайн-казино с покер-румами — 36% против 44%.
Проблемы могут возникнуть в любом игорном заведении, никто не застрахован от ошибок и сбоев. Важен не только факт возникновения трудностей, но и то, как администрация заведения справляется с его решением. По отзывам клиентов, только около 30% проблем, возникших у них в онлайн-казино с покер-румами, остались нерешенными. Аналогичный показатель классических заведений превышает отметку в 38%.
Скорость выплат: обещания операторов
Исследователи проанализировали рекламу и информацию, содержащуюся на сайтах гемблинговых ресурсов, чтобы узнать, как быстро совершить выплаты выигрышей обещают сами операторы. Оказалось, что казино с покер-румом в среднем обещает вывод денег в течение 1,6–3,1 суток, в то время, как обычные заведения называют срок в 2,5–4,7 суток. Напомним, что эти цифры приводят в своей рекламе сами операторы.
Скорость выплат: оценка игроков
Чтобы оценить реальную скорость вывода средств, и узнать, насколько обещания операторов соответствуют реальности, исследователи обратились к отзывам игроков. Полученная ими картина оказалась еще убедительней. Оказалось, что казино с покер-румами в среднем тратят на вывод средств 2,6 суток. А их коллеги, не предлагающие покер своим клиентам, затрачивают на совершение выплат, в среднем, до 11,4 суток.
Исследователи решили сегментировать данные, полученные из отзывов игроков, чтобы увидеть, кто выплачивает выигрыши быстрее всех. Они обнаружили, что среди операторов, выплачивающих средств в течение 0–1 суток, значительно больше казино с покер-румом, чем без него — 41% против 25%. Схожее соотношение наблюдается и среди тех казино, которые выводят выигрыши дольше всего. Только 5% операторов, уделяющих внимание покеру, попали в эту категорию. У противоположной стороны этот показатель составил целых 26%.
Напомним, что в данной части исследования, эксперты полагались исключительно на мнение игроков. Конечно, оно может расходиться с реальностью, но ведь именно мнение гемблеров больше всего влияет на результаты онлайн-заведения.
Ожидание выплаты в течение десяти дней и более может быть неприятным. Но гораздо хуже, когда гемблер вообще остается без выплаты. В настоящее время процент невыплат в мире онлайн-казино уже стал редкостью. Подавляющее большинство операторов четко выполняет свои обещания, их репутация не вызывает никаких сомнений. Но, к большому сожалению, подобные ситуации все еще иногда возникают.
Как и в предыдущем исследовании, эксперты оценивали опыт игроков, изложенный ими в отзывах и комментариях. Конечно, тут тоже возможен определенный уровень субъективности, но мнение гемблера всегда остается решающим.
Результаты показали, что риск остаться без выплаты в онлайн-казино с покером ниже, чем в заведениях без этой услуги — 8% против 13%. Эксперты также обнаружили, что среди «покерных» операторов казино только 4% замечены в отказе совершить выплату. В то же время среди их «классических» конкурентов наблюдается до 11% подобных заведений.
Ограничения на размер выплат
Игроки, сумевшие получить большой выигрыш, часто сталкиваются с ограничением размера выплат, которые варьируются в зависимости от казино. В некоторых случаях заведения ограничивают месячную сумму снятия денег, поэтому гемблеры очень долго ждут свой выигрыш.
Результаты исследования показали, что в казино с покер-румом максимальный лимит выплат приблизительно в 2,5 раза превышает аналогичный показатель других заведений. Кроме того, на покерных ресурсах игроки на 70% реже встречаются с самыми жесткими ограничениями вывода выигрыша (не более $10 тыс. в месяц). И наоборот, в этих онлайн-казино значительно большее число сайтов используют самые большие лимиты выплат ($500 тыс. и более в месяц).
Выводы
Результаты исследования, проведенного экспертами KeyToCasino, показали, что те онлайн-казино, которые предлагают своим клиентам покер, лучше, удобнее и надежней, чем те, у которых нет такой услуги. Они платят гемблерам быстрее, используют большие лимиты на вывод средств, и гораздо меньше замечены в ситуациях, когда игрокам, по тем или иным причинам, отказывают выплатить выигрыш.
Очевидно, что полученные результаты не показывают некоторые негативные частные случаи, произошедшие с операторами из обеих категорий. Нельзя точно сказать, что честность и качество того или иного конкретного заведения зависит от наличия в нем покер-рума. Во всех секторах есть хорошие и плохие, надежные и не очень, большие и маленькие площадки.
Тем не менее, исследование показало, что в большинстве случаев онлайн-казино, предлагающие услуги покер-рума, значительно превосходят своих конкурентов. Причем в тех показателях, которые считаются ключевыми факторами для выбора игорной площадки, по мнению пользователей.
Комментарий News of Gambling
Выборку заведений, равно как и общие результаты исследования, в целом, можно считать достаточно репрезентативной. Исследователи выявили тенденцию, появившуюся на рынке азартных игр онлайн.
Скорее всего, причиной получения таких результатов, стал процесс унификации и универсализации, начавшийся в этом году. Уже большинство крупнейших операторов, главным образом тех, кто начинал в области спортивных ставок, расширяют свой ассортимент, добавляя к своему основному профилю другие виды и типы азартных развлечений. Наиболее значимые бренды, развивающиеся по этой стратегии, это неоспоримые лидеры индустрии — Bet365, WilliamHill, Ladbrokes и Paddy Power.
Мелкие и независимые операторы идут по тому же пути, добавляя больше развлечений для своих клиентов. Отметим, что онлайн-казино, занимающиеся инновациями, не ограничиваются новыми играми. Они также следят за новинками в секторе платежных систем, совершенствуют свою службу поддержки и дорожат репутацией.
Хотя сектор онлайн-гемблинга в последние годы демонстрирует стабильный рост, конкурентная борьба в нем только усиливается. Операторам, полагающимся на старые методики, становится все сложнее бороться со своими, более прогрессивными, коллегами.
Аналогичная ситуация наблюдается и на рынке игорных платформ. Многие производители, ранее предлагавшие операторам только один вид азартных развлечений, в спешном порядке добавляют в свое предложение новые типы игр.
Вполне возможно, что уже к концу следующего года мы увидим почти полную унификацию индустрии онлайн-гемблинга. Большинство площадок будет предлагать своим клиентам максимально широкий набор игр, а граница, разделяющая букмекеров, казино, бинго и покер просто исчезнет.
